Kapital HR recruteaza pentru unul din clientii sai, o scoala internationala, o persoana energica si proactiva care sa ocupe pozitia de Customer Care si Sales Executive.

Descrierea jobului

• Indeplineste obiectivele specifice de suport clienti ale departamentului si ale firmei;
• Participa la sesiunile de training intern si extern realizate de catre firma sau cu sprijinul firmei .
• Indeplineste, prin sarcinile desemnate de manager, obiectivele personale si indicatorii de performanta;
• Opereaza cu corectitudine inregistrarile in baze de date si in platforme educationale si actualizeaza in permanenta informatiile legate de clientii firmei.
• Prezinta ofertele si acorda asistenta clientilor;
• Analizeaza gradul de satisfactie a clientilor conform politicilor companiei, folosind instrumentele comunicate de superiori
• Monitorizeaza permanent situatia clientilor (gestioneaza nemultumiri sau reclamatii, urmareste situatiile referitoare la plati) si sprijina activitatea educationala conform calendarului de activitati ale firmei
• Promoveaza imaginea firmei si a serviciilor oferite si participa la evenimente interne sau externe specifice domeniului;
• Preia apelurile telefonice, mesajele venite prin email si ofera informatiile necesare;
• Demonstreaza solicitudine si interes fata de problemele concrete formulate de clienti;
• Preia feedbackurile si sugestiile clientilor si le transmite superiorilor impreuna cu propriile propuneri de imbunatatire a serviciilor oferite clientilor
• Identifica si propune cele mai bune solutii convenabile maximal tuturor partilor implicate;
• Inregistreaza plangerile sau reclamatiile clientilor si urmareste solutionarea acestora
• Sprijina orice activitate de fidelizare si dezvoltare a relatiilor cu clientii firmei;
• Sustine activitatea de vanzari a companiei prin calitatea relatiilor dezvoltate cu clientii;
• Urmeaza procedura de lucru fiind flexibil in acelasi timp, principalul scop fiind satisfactia clientului
• Contribuie la implementarea strategiilor de vanzari
• Asigura suport in derularea procesului de vanzare propriu-zisa a serviciilor in conformitate cu politica de marketing a firmei;
• Efectueaza follow-up la potentialul client.
• Pregateste materiale si participa activ la toate evenimentele de interes pentru companie;
• Preia cererile de oferta de la potentialii clienti in cadrul manifestarilor.
• Gestioneaza materialele de tip carti, manuale, suporturi
• Tine evidenta tuturor materialelor didactice destinate clientilor firmei;
• Realizeaza inventarul bibliotecii si gestiunii de manuale a companiei;
• Inregistreaza intrarile si iesirile de materiale;
• Da spre imprumut, inregistreaza, verifica si receptioneaza materialele auxiliare de la cursanti
• Vinde cartile din libraria cu carti de vanzare, preda banii conform procedurilor interne;
• Deruleaza activitati de protocol si secretariat specifice Receptiei, intampina vizitatorii si raspunde nevoilor acestora;
• Redirectioneaza apelurile telefonice;
• Transmite mesajele (documente, fax, mail, etc.) si se asigura de rezolvarea solicitarilor
• Incaseaza contributiile de la membrii firmei
• Participa activ la toate sedintele in care este solicitat, isi expune punctul de vedere si sustine deciziile echipei chiar si atunci cand nu este pe deplin de acord cu ele
• Colaboreaza cu Departamentul Educational privind schimbul de informatii necesar bunei desfasurari a cursurilor, pentru evidenta corecta a stocului de carti si materiale educationale;
• Inlocuieste persoane din cadrul departamentului Vanzari pentru alte activitati conform sarcinilor trasate sau evenimenteleor deosebite;
• Asigura arhivarea documentelor prin dezvoltarea si mentinerea unui sistem de indosariere adecvat.

Profil candidat

• Studii superioare, de specialitate economice, administrative
• Cunoştinţe bune de utilizare PC;
• Limba engleza – nivel mediu;
• Experienta in activitatea de relatii cu clientii, secretariat sau vanzari de minim 2 ani;
• Abilităţi de rezolvare de probleme;
• Abilităţi excelente de planificare şi organizare;
• Orientare catre client si rezultate;
• Abilitati de comunicare si negociere;
• Initiativa personala si implicare;
• Capacitate de a lucra atat individual cat si in echipa
• Dorinta de dezvoltare personala;
• Flexibilitate si atitudine pozitiva in modalitatea de abordare si rezolvare a sarcinilor profesionale.