Despre rol
Kapital HR recruteaza pentru unul din clientii sai, o scoala internationala, o persoana energica si proactiva care sa ocupe pozitia de Customer Care si Sales Executive.
Responsabilități
Responsabilități
- Indeplineste obiectivele specifice de suport clienti ale departamentului si ale firmei;
- Participa la sesiunile de training intern si extern realizate de catre firma sau cu sprijinul firmei .
- Indeplineste, prin sarcinile desemnate de manager, obiectivele personale si indicatorii de performanta;
- Opereaza cu corectitudine inregistrarile in baze de date si in platforme educationale si actualizeaza in permanenta informatiile legate de clientii firmei.
- Prezinta ofertele si acorda asistenta clientilor;
- Analizeaza gradul de satisfactie a clientilor conform politicilor companiei, folosind instrumentele comunicate de superiori
- Monitorizeaza permanent situatia clientilor (gestioneaza nemultumiri sau reclamatii, urmareste situatiile referitoare la plati) si sprijina activitatea educationala conform calendarului de activitati ale firmei
- Promoveaza imaginea firmei si a serviciilor oferite si participa la evenimente interne sau externe specifice domeniului;
- Preia apelurile telefonice, mesajele venite prin email si ofera informatiile necesare;
- Demonstreaza solicitudine si interes fata de problemele concrete formulate de clienti;
- Preia feedbackurile si sugestiile clientilor si le transmite superiorilor impreuna cu propriile propuneri de imbunatatire a serviciilor oferite clientilor
- Identifica si propune cele mai bune solutii convenabile maximal tuturor partilor implicate;
- Inregistreaza plangerile sau reclamatiile clientilor si urmareste solutionarea acestora
- Sprijina orice activitate de fidelizare si dezvoltare a relatiilor cu clientii firmei;
- Sustine activitatea de vanzari a companiei prin calitatea relatiilor dezvoltate cu clientii;
- Urmeaza procedura de lucru fiind flexibil in acelasi timp, principalul scop fiind satisfactia clientului
- Contribuie la implementarea strategiilor de vanzari
- Asigura suport in derularea procesului de vanzare propriu-zisa a serviciilor in conformitate cu politica de marketing a firmei;
- Efectueaza follow-up la potentialul client.
- Pregateste materiale si participa activ la toate evenimentele de interes pentru companie;
- Preia cererile de oferta de la potentialii clienti in cadrul manifestarilor.
- Gestioneaza materialele de tip carti, manuale, suporturi
- Tine evidenta tuturor materialelor didactice destinate clientilor firmei;
- Realizeaza inventarul bibliotecii si gestiunii de manuale a companiei;
- Inregistreaza intrarile si iesirile de materiale;
- Da spre imprumut, inregistreaza, verifica si receptioneaza materialele auxiliare de la cursanti
- Vinde cartile din libraria cu carti de vanzare, preda banii conform procedurilor interne;
- Deruleaza activitati de protocol si secretariat specifice Receptiei, intampina vizitatorii si raspunde nevoilor acestora;
- Redirectioneaza apelurile telefonice;
- Transmite mesajele (documente, fax, mail, etc.) si se asigura de rezolvarea solicitarilor
- Incaseaza contributiile de la membrii firmei
- Participa activ la toate sedintele in care este solicitat, isi expune punctul de vedere si sustine deciziile echipei chiar si atunci cand nu este pe deplin de acord cu ele
- Colaboreaza cu Departamentul Educational privind schimbul de informatii necesar bunei desfasurari a cursurilor, pentru evidenta corecta a stocului de carti si materiale educationale;
- Inlocuieste persoane din cadrul departamentului Vanzari pentru alte activitati conform sarcinilor trasate sau evenimenteleor deosebite;
- Asigura arhivarea documentelor prin dezvoltarea si mentinerea unui sistem de indosariere adecvat.
Cerințe
Cerințe
- Studii superioare, de specialitate economice, administrative
- Cunoştinţe bune de utilizare PC;
- Limba engleza – nivel mediu;
- Experienta in activitatea de relatii cu clientii, secretariat sau vanzari de minim 2 ani;
- Abilităţi de rezolvare de probleme;
- Abilităţi excelente de planificare şi organizare;
- Orientare catre client si rezultate;
- Abilitati de comunicare si negociere;
- Initiativa personala si implicare;
- Capacitate de a lucra atat individual cat si in echipa
- Dorinta de dezvoltare personala;
- Flexibilitate si atitudine pozitiva in modalitatea de abordare si rezolvare a sarcinilor profesionale.
Aplică pentru acest rol
Completează formularul și atașează CV-ul. Te contactăm dacă profilul tău se potrivește.
Kapital HR
Recrutarea, la nivelul rolurilor cheie, nu este un proces de volum. Este o decizie de business cu impact direct în performanță, stabilitate și direcția unei organizații.
